焼津市立総合病院

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その他のご案内

患者さまの声


 

ご意見をいただきました  

    

●外来受診の予約について
■寄せられたご意見
 この病院に予約の意味はあるの?
 2時間も待たせて、外国人が多くて時間がかかるなら、それなりの対応をしてください。
■病院からの回答
 ご意見ありがとうございます。
 待ち時間について、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
 外来診療は基本的に予約制ですが、急変や緊急を要する患者様を優先的に診察しますので、お待たせしてしまう事があります。お名前が記されていないため、当日の状況等をご説明できませんが、診療が遅れている事についてはきちんと説明するよう徹底していきます。ご理解ご協力をお願いします。
 外国の方の受診は、必要時通訳を依頼して対応させていただいています。
 また、当院では診察の順番が近くなったことをメールにてお知らせする「そろそろ診察お知らせメール」や、スマートフォンやタブレットでLINEを利用し、現在の診察状況を確認できる「診察待ち状況案内サービス LINE@(ラインアット)」などのサービスを行っております。
 ぜひ、ご利用ください。


●小児の予防接種の待ち時間
■寄せられたご意見
 小児科へ予防接種に来ました。
 すごく時間がかかり、ものすごく大変でした。
 何しろ、2〜3、4ケ月の子供です。システムを考えてください。
 予防接種に半日かかりました。
■病院からの回答
 ご意見ありがとうございます。
 小児科の予防接種の際、特に小さいお子様の場合は待ち時間が長くなると大変だとお察しいたします。大変ご迷惑をおかけしました。
 当日の状況を調べたところ、患者人数は13名、うち12名が1歳未満でした。現在の予防接種は、何種類かのワクチンを同時に接種します。また、ロタウィルスのワクチンは生ワクチンなので、他のワクチン(注射)の接種後に小児科の外来で経口的に実施します。その際、吐いてしまわないように注意する必要があります。その後、30分安静にして状態を確認してから帰宅していただいています。これらの接種をすべて行うには、患者人数にもよりますが、2〜3時間はかかってしまいます。当日は、ロタウィルスの予防接種が7名と多かったことから。時間がかかってしまったと考えます。
 安全な接種を行うため、ご理解ご協力をお願いいたします。


●看護師の態度について
■寄せられたご意見
 患者が真剣に医師より診断結果を聞いているのに、窓側で事務処理ばかり行いケアの態度が全く見られない。患者にとって落ち着かぬヒアリングとなった。
 これが看護師の医務室での正常な態度なのであろうか?
■病院からの回答
 ご意見ありがとうございます。
 外来看護師は、患者様が安心して診察を受けられるように診療介助に携わりながら、診察後患者様がお待ちすることのないよう速やかな業務処理も行っております。
 ご理解、ご協力をお願いいたします。


●受付職員の身だしなみ
■寄せられたご意見
 受付をしてくださる方の、爪の長いのが気になります。
 きれいに手入れはされていますが、診察券も受診用紙を取るにもカチャカチャするだけでスッと取れず、急いでいるわけではありませんが、スマートではなく感じます。
 短くしろとは言いませんが、適宜な長さがあると思います。
 医療現場なのですから・・・。
■病院からの回答
 スタッフの身だしなみにつきましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
 受付スタッフのチェックを行ったところ、爪が長いスタッフが1名、少し長いスタッフが2名いたため、直ぐに指導を行い、爪を短くしました。同時に、今回のご意見があったことを全スタッフに周知しました。
 爪に限らず、身だしなみには十分注意を払い、気持ちの良い接遇に努めていきたいと思います。
 貴重なご意見をありがとうございました。

●待合室のお子さんについて
■寄せられたご意見
 受診を待っていた2才児の男の子ですが、飽きてしまってバタバタしていたところ、女性職員の方に注意されたので、座らせて手遊びをしていたのも、「うるさい」と言われましたが、40分近くも静かに座らせておくのは正直大変です。帰れと言われているようで、気分が悪かった。
 2才児は市立病院に通うなってことですか?

■病院からの回答
 お子様が治療中ということでお見舞い申し上げます。
 先日、声を上げて走っているお子様がいらっしゃいました。しばらく様子を見ておりましたが、続いているようだったので、おそばにいらっしゃるご家族様に「危ないから走らないようにお願いします。」「病院なので静かにするようにお願いします。」と2度お願いをいたしました。
 周囲には、病気で体調の悪い方もたくさんいらっしゃいますので、病院ではできるだけお静かにしていただくようにお願いいたします。
 小さいお子様が長時間待つのは大変だと思いますので、工夫を検討します。
 気分の悪い思いをさせてしまし、大変申し訳ありませんでした。また、お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

●トイレやシャワー室の清掃
■寄せられたご意見
 初めての入院でした。
 トイレも汚いし、シャワーは血がついていて・・・。
 もう少しそうじしてほしいと思いました。
■病院からの回答
 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
 この度は、入院中の辛い生活の中で、トイレやシャワーが不潔な状態だったことで更に苦痛な思いを抱かせてしまったことを本当に申し訳なく思います。
 トイレシャワー室に関しては、3回点検時間を設け、チェックするようにいたしました。今後入院生活の中で不快な思いを少しでもなくすように努めさせていただきます。
 今後もご意見、ご要望などありましたら、遠慮なくお申し出ください。

●休日のレントゲン受付の順番
■寄せられたご意見
 日曜日にレントゲンを撮りに行くように言われ、受付のボタンを押して待っていると、後から一人また一人と見えました。ボタンを押して待っているのはみんな同じなのに、最後に来た看護師は立って待っていて、前に二人いるのが分かっているはずなのに技師が来ると一番に受付をしました。忙しいのは分かりますが、順番は守るべきだと思います。
 黙って許してくれる人ばかりではありません。ものすごく不快でした。
  
■病院からの回答
 当病棟スタッフがご迷惑をお掛けして大変申し訳なく思います。
 本人に確認したところ、「もう既に受付は済んでいると思ってしまった。」とのことでした。その様なときには待っている方に「受付は済んでいますか?」と確認するように指導しました。

●初めて受ける検査について
■寄せられたご意見
 初めて受ける検査は、どんな検査か、どれくらい時間がかかるか、おおよその内容を表示してくれてあると、待つ方も気が楽です。
 待っている間に確認できたら良いです。
  
■病院からの回答
 患者様が検査前に何をご心配なさっているか、大変わかりやすく、我々では気付きにくいご意見であり、感謝申し上げます。
 今後、予約時にお渡ししている「予約票」に記載されている以上の検査内容につきましては、検討を行い作成する予定と致しました。

●聴覚障害者の方への窓口対応
■寄せられたご意見
 会計の時、耳の聞こえない人が行ったとき、文書などで伝えてもらわないとわかりません。
 マスクをして話をしてくれても、余計わかりにくいし、もう少し考えてほしいです。
 全部の人が聞こえているとは限りません。
■病院からの回答
 患者様にはご迷惑をかけて申し訳ありませんでした。
 当院では、窓口に「耳マーク表示板」を設置し、耳の不自由な患者様が安心してご来院頂けるよう、筆談または
 口の形をはっきりさせてゆっくり話すなどの対応をしています。
 「5 総合案内」にて「携帯用耳マーク表示板」を貸出していますので、今後はこちらをご利用ください。

 
●外来通路での歩行
■寄せられたご意見
 職員と思われる3,4人が通路いっぱいに歩いていた。外来患者をよけさせて歩くのは間違っているので、指導して下さい。
 患者にじゃまにならないよう歩くように指導して下さい。
 (外来に来た患者より)

■病院からの回答
 廊下で職員が患者様を避けさせるなど、あってはならないことです。今後このような事が無いよう職員に注意指導していきます。
 ご迷惑をおかけしましたことをお詫びします。

  
●耳鼻いんこう科外来での待ち時間
■寄せられたご意見
 耳鼻いんこう科について
 予約しているのに、2時間待った。信じられない。
 はじめからいた患者も全然減っていなくて、あまりにも、ちんたらしずぎ。
 町医者を見習ってスピーディーにしてほしい。
 2時間位普通だと思ってるなら、その人もおかしい。
■病院からの回答
 ご意見ありがとうございます。
 耳鼻いんこう科外来において、患者さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。
 当日の耳鼻いんこう科受診患者数は80名でした。初診の患者さまが4人おりました。お名前の記載がないため、お待たせした原因の詳細を調べることはできませんでしたが、耳鼻いんこう科は患者さまの症状により処置や検査を行います。特に耳の方は診察前に検査技師による聴力検査を行います。終了後一度待ち合いでお待ちいただき、その後診察になります。検査を含め診察が終了するまでには1時間以上を要します。さらにその日の混み具合や緊急性の患者さまの具合により待ち時間は左右されます。
 当院は病診連携を推進するため、開業医様では検査、治療の困難な方を中心に診療をおこなっており、患者様一人あたりの診療時間は長くなります。
 ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をお願い致します。
 また、軽症の方はできるだけ開業医様に受診するようお願いいたします。



●看護師の言葉づかい
■寄せられたご意見
 看護師の言葉づかいひどい。
 面会に来た人にまでタメ口はやめてほしい。
 こちらが「ですか?」とか聞いても返事がタメ口。
■病院からの回答
 貴重なご意見をありがとうございました。
 私たちは、日々患者様が安心して治療に専念できるよう快適で人にやさしい医療環境の提供を目指しています。
 しかし、今回接遇の面で不快は思いをさせてしまったことに大変申し訳なく思っております。
 今後、病棟責任者として、スタッフに対しては改めて接遇の指導を行なっていきたいと思います。ありがとうございました。
         
●外来の椅子について
■寄せられたご意見
 待っている間、腰痛患者である私は(私だけかも)、イスが低すぎ大変つらい。高いものも、ところどころに配置願いたいです。
■病院からの回答
 当院の外来患者待合室には、いくつか座面が高い椅子を用意させていただいておりますが、外来の混み具合等によりご利用いただけない場合や、配置してある椅子がお体に合わない場合もあるかと思います。
 そのような場合には、ご遠慮なく外来窓口にお申し出いただければ、すぐにご用意させていただきたいと思います。


●検査前更衣エリアの環境改善について
■寄せられたご意見
 骨密度検査の際、着替えを依頼されましたが、部屋にはつい立もカーテンもなく、服を脱ぎ下着を取るのにとても躊躇しました。
 もう少し配慮していただきたいです。
■病院からの回答
 ご意見を伺い、骨密度検査を行う部屋に女性など着替えに抵抗がある方に配慮し、カーテンによる目隠しを設置しました。

 今後も患者様のご意見を聞き、環境改善に心がけていきたいと思います。

 今回は貴重なご意見をありがとうございました。 

●清掃員のモラル
■寄せられたご意見
 以前入院していた時に毎日来る清掃員の人は、静かな病棟内の廊下で大きな声で関係のない話をしたりしていた。

 仕事中は関係のない話なのでしないでほしい。
 しゃべらずもくもくと仕事をしてください。

 カーテンを開けて、清掃が終わったのにちゃんと閉めてくれないので、廊下側にいた時に廊下から丸見えになっていた。しっかり閉めてほしかった。
■病院からの回答
 私ども清掃員のモラルがなっていないため、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

 院内清掃が滞りなく行えるのも、患者様や皆様のご協力があってのことです。

 私ども清掃員に気配り、思いやりの気持が欠けていました。
 本人には再度モラルについて再教育を行います。
 また、社員全員に改めてモラルについてさらに勉強し適切な対応が出来るように取り組んでまいります。

 今回は貴重なご意見ありがとうございました。


●スタッフの対応について
■寄せられたご意見
 先日、父がそちらに入院しました。
 入院前から医師・看護師の対応にも不信感を抱きましたし、入院後の説明の不十分さにさらに不信感を抱きました。

 インフォームド・コンセントという言葉をそちらのスタッフは知らないのでしょうか?
 市立病院だからといって何か勘違いをされていませんか?

 私だったら、こんな病院には入院したくありません。
 ここまで言わせるほど医療者としてのプライドはないのでしょうか?

 改善されることを期待します。
■病院からの回答
 ご指摘ありがとうございました。

 私たち病棟スタッフは、患者様が入院されてから、病状・治療・療養生活について医師と常に意見交換を行い、患者様に必要なことを随時説明をさせていただいております。

 今回は患者様およびご家族の方の意向を確認することが不十分で、ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

 今後は、患者様のご意向を確実に確認し、ご意向に添えるように努力をしていきたいと思います。

 ご指摘ありがとうございました。

●清掃カートの移動について
■寄せられたご意見
 松葉杖をついて歩いていて、おそうじ道具を(大きなワゴン)持っている人とぶつかりそうになりました。

 謝ることもなく早く行ってしまいました。

 すごく危ない。
 また骨折してしまいます。
■病院からの回答
 清掃カートと接触しそうになったこと、またその時に清掃スタッフからお詫びの言葉もなく大変申し訳ありませんでした。

 清掃カートの移動については病院内ということもあり、常日頃から患者様をはじめまわりの方々に気配りをし、注意してカートを押すように心がけています。

 今回はお詫びの言葉もなく患者様には大変失礼いたしました。
 二度とこのようなことがないように、担当者をはじめ全スタッフの安全教育・マナー教育を再度行い、気配り・心配りをしながら清掃に務めてまいります。

 今回は貴重なご意見をありがとうございました。

●職員の院内歩行について
■寄せられたご意見
 私はこちらに入院しているものですが、一つ気づいた点を述べさせていただきます。

 歩行で一日何回か院内を回っていますが、右側通行を守れない方が多いと思います。
 職員の方でも真ん中を歩いていたり、左側を歩いていたり・・・。
 それでいてぶつかりそうになっても避けて下さらず、こちらが避けることがたびたびです(特に白衣を着た方)。
 これでよいのでしょうか?

 最低でも病院の職員の方はできるだけ右側を歩くことや、避けていただくことはできないでしょうか?
 改善をよろしくお願いいたします。
■病院からの回答
 ご意見ありがとうございます。

 大変不愉快な思いをさせていまいまして、申し訳ございませんでした。

 モラル・マナーについては、院内接遇委員会より指導しているところですが、職員に対して今一度再認識するよう指導して参りたいと思います。

●少しでも快適に入院生活が送れるように
■寄せられたご意見
 3A病棟でお世話になった者です。
産婦人科の先生方・看護師さんには日頃から丁寧に接していただき、安心して検診を受けております。ありがとうございます。
 ところが、入院をして気づいたことがあり、書かせて頂きました。
 患者さんとお見舞いに来ている方のマナーの悪さです。
 「病院」という認識はお持ちでしょうか?

 3A病棟は、赤ちゃん誕生を喜ぶ病室でいっぱいでしょう。
 しかし、婦人病を患い病気と戦っている方も多くいると思います。
 術後には、特に麻酔の影響・痛み・精神的苦痛・様々なことでデリケートになっております。
 普段は気にならない声の大きさ・音にまで過敏になります。
 ストレスが病気の治りを遅くさせると思います。
 どうか皆様、病院でのマナーを良く考えてほしいものです。

 また、病院側からもきちんと注意ができる看護師さんが増えて、患者が少しでも快適に入院生活が送れるように配慮していただければうれしいです。
 どうぞ、よろしくお願いします。
■病院からの回答
 この度は、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

 ご指摘の通り、お子様連れでの面会や大きな声での会話や笑い声など、マナーの悪い面会の方を見かけます。

 病棟には面会マナーに関するポスターを掲示してありますが、一向に改善しないのが現状です。
 気づいたときには、注意するように指導しておりますが行き届かず本当に申し訳ありません。

 入院患者様に快適な医療環境の提供をすることは、私どもの使命であります。
 迷惑行為に気づいたらきちんと注意ができるようにスタッフ皆で心がけ、静かな療養環境の提供に努力いたします。

 無事出産を迎えられますように、今後もお手伝いさせていただきます。
 お気づきの点がありましたら、いつでもご相談ください。

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